反思QA在麥當勞:技術背後的味道

這個博客是一個新的係列的第一領導人驅動成功轉換等跨組織質量榴彈炮,安盛,Equifax,蘇黎世。這些第一手資料摘自Tricentis-sponsored凱捷谘詢報告,重新定義未來的質量保證。

技術總監大衛•麥克倫麥當勞
馬特•科蒂經理- POS係統、無現金、數字和技術部署、麥當勞

麥當勞是世界領先的全球食品零售商在100多個國家擁有超過38000個地點。全球大約93%的麥當勞餐廳是獨立擁有和經營的當地業務的男性和女性。

從全球科技的空間,我們報告向我們的全球技術團隊。我們分成五個學科的市場。第一個是IT解決方案,包括後台所有的房子,船員溝通,參與和招聘。第二個是技術,著重於餐廳技術包括銷售點(POS),亭,或相關外圍係統。基本上,所有的顧客和工作人員聯係,允許我們做出漢堡和薯條,再出售給我們的客戶。接下來的支持,其中包括我們的餐廳桌子和現場維護支持。

我們有基礎,這是餐廳的梗概基礎設施網絡,我們公司的業務,我們的互聯網企業,我們的餐廳。最後,數字顯然是大未來。我們讓技術和數字團隊自己的一切最終用戶看到和經曆,客戶旅程,客戶接觸點和與這些相關的,包括菜單板。

在質量保證(QA)扮演一個重要組成部分是在空間技術人員和客戶方麵——亭和銷售點。

作為一個全球團隊,我們是麥當勞所說的領先國際運營市場的五個主要國家:澳大利亞、加拿大、英國、德國和法國。我們的前沿技術和發展,作為一個領導者,在某些情況下,一個試點市場,測試和驗證某些技術,不存在今天在我們的餐館。我們傾聽客戶,試圖了解他們想要什麼和他們如何想參與我們,然後我們與我們的全球開發團隊與我們當地的運營團隊合作,找出特性和功能,讓他們變成一個QA測試環境。

後台是如何工作的

後台比任何房子前麵有點不同,因為它通常是一個不同的模型。這項技術在數字空間通常是由全球業務,然而與後台,市場決定哪一種最適合他們的需求。想象有多難有POS係統解決方案在35000家餐廳,適合的目的,考慮了不同的稅收規則,不同的需求,不同的無現金優先級和其他一切都需要有一個後台係統,然後占稅務報告,工資和調度規則。

因此,決策是有點不同。測試是像以往一樣強大,但它還需要更多的了解完整的業務,以及它如何運作。例如,如何做一個損益(損益表),如何理解庫存是如何工作的,如何去做一個時間表,我們見麵如何做工資報表,確保我們所有的工資要求從政府報告的角度,考慮到工資單係統的特許經營者管理的影響。當我們討論我們的客戶,我們不隻是談論的人進入我們的餐廳,我們談論我們的經銷商,,因為他們是我們的企業客戶。,大約253名經銷商在澳大利亞擁有大約86%的餐館,所以很大一部分我們的餐廳是特許經營。

推動客戶體驗和商業計劃

如果你看看零售和商業在一般情況下,這些天每個人都有一個應用程序,每個人都有一個一對一的溝通的渠道的客戶基礎。對我們來說是同樣重要的渠道與我們的消費者基礎。它並不一定意味著我們需要一個應用程序,因為其他人,但是我們的客戶告訴我們,他們希望該連接。他們想要的回報,忠誠計劃。這也是另一種方式讓他們與我們一個方便的水平。

最初,我們的方法是非常的瀑布和一些領域業務仍在使用,但數字空間使用更多的迭代方法。我們滴代碼或軟件每月;我們已經在全球範圍內的方法,這不是好的等待六個月100%完成的東西,因為它可能不會。這是關於提供小,咬大小更為常規的功能或特性,可預測的基礎——月——我們可以建立。

我們如何測試和試驗符合設計也需要轉變。我們有多個實驗室設置,測試,開發,所有的東西都和我們經曆這些階段很快,因為我們知道我們的要求和我們的測試。我們可以通過測試周期很快,因為我們知道需求是什麼。我們在市場試點,在一家餐館做一個測試,然後我們延長飛行員樹立信心。

是一回事,它在實驗室裏工作,但它的另一個工作在餐館,因為它是一個不同的環境,我們需要這種信心是在餐館和穩定一段時間之前,我們開始討論在全國大規模部署。

自2014年以來,我們的首席執行官完美上進步的咒語——讓我們做我們能做的事很快讓他們為我們的顧客和工作人員的手中,並改善它。它不為一切因為有安全與合規工作時必須保持頭腦麵前任何形式的技術,這是非常重要的。而測試和QA在過去一直是一塊分割你的路線圖;交付將是特殊的一天,所以會有一個測試階段,其次是QA,飛行員將開始等等。現在是一個正在進行的對話,永遠不會停止;這是一個我們日常的副產品。

同樣重要的是要明白技術在麥當勞世界不一定是一樣的,在其他地方發現。我們的第一個函數是一個戰略業務的推動者。如果營銷想要做一個促銷活動,我們必須啟用。如果業務需要餐廳周圍的屏幕顯示的東西在一個特定的方式,這是我們的第一份工作。我們正努力使我們的商業計劃在接下來的18個月,然後有些時候一個想法是,我們如何把它周圍有挑戰的生活,特別是現在有多個麵向客戶平台需要考慮。這是一個很難生活在的世界。

保持所有數據和分析安全

至於分析,我們都比你預期的明顯的鉤子在我們麵向客戶的平台能夠提供給一個Adobe平台,看看客戶的旅程——人們點擊他們的路徑從訂單到交付和旅途中是否有摩擦。數字和見解的團隊詢問這些數據和信息,而我們如何建立我們的菜單的基礎平台麵臨的客戶具有最少的摩擦。

從客戶的角度來看,我們非常重視數據隱私和安全,包括遵守支付卡行業數據安全標準(PCIDSS)。這是確保我們的核心是讓客戶的數據和信用卡信息安全。當我們討論我們的安全平台,包括安全滲透測試的新平台,我們說的端到端驗證原因PCI和確保我們沒有將客戶信息存儲在純文本並遵守一切所需。

我們全球團隊設置非常明確的處理指南如何我們堅持這個安全性和遵從性,我們遵循所有的需求。這是相關的,我們遵守完全考慮到複雜的業務規模的性質。我們不是在這個空間玩一個危險的遊戲,我們必須非常小心。

我們有一些偉大的合作夥伴和供應商與我們合作,以確保我們的係統是安全的,我們有合適的硬件,從網絡劃分的角度和正確的體係結構。在一天結束的時候,我們是一個漢堡公司,而不是一家保安公司,但它是我們的責任,我們有合適的合作夥伴,讓我們確保每一個客戶的安全。

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額外的見解從質量領袖,閱讀完整的100 +頁麵凱捷報告,重新定義未來的質量保證。