本博客是一個係列的一部分，主題是那些成功推動了跨組織的質量轉換的IT領導者，例如榴彈炮，Equifax，麥當勞,蘇黎世．這些第一手資料摘錄自由tricentis讚助的Capgemini報告，重新想象質量保證的未來．
Nathalie Turgeon，項目交付主管，安盛共享服務中心(菲律賓馬尼拉)
安盛是一家總部位於法國的全球性保險公司，成立於1816年，原名Mutuelle de L 'assurance contre L 'incendie(老牌保險公司)，至今已有200多年的曆史。該公司在全球約有180個全球中心，去年的營收為1029億歐元。
區域化增加了複雜性
安盛在全球180個中心設有業務，菲律賓是亞洲市場的中心，管理著該地區的多個區域申請。我們有許多質量保證政策和程序來管理數據隱私。我們要對駐留在這些區域應用程序中的任何客戶數據負責，因此我們有數據隱私，我們有質量保證(QA)。
更複雜的是，這些是針對區域性應用程序的。然而，我們也必須學會清楚地理解和與不同的實體合作，例如泰國。顯然，當涉及到全球的客戶數據時，大多數國家都有某種形式的數據隱私立法——有些國家比其他國家更多。
我們必須學習和理解所有那些與客戶數據相關的不同法律。我們必須引入每個當地國家的數據隱私框架，或程序和政策，並使其與我們的區域應用程序相一致。這是相當複雜的，因為從地區的角度來看，我們可能有比地方更嚴格的政策和程序。
我們有一個正確的QA框架是很重要的，但那隻是一個框架——是我們使用的指導方針。然後我們要做的是與不同的區域保持一致，有時，我們必須讓它們都與客戶數據的某個方向保持一致。這就增加了一層複雜性。
當你隻有一個國家，例如澳大利亞，這是相當直接的。客戶數據隱私法是明確的，它們適用於每個人，這就是故事的結局。每個人都可以使用它們。鑒於我們要處理的實體的數量，我們已經增加了複雜性的層次。
對於客戶數據，特別是當您擁有多個層和多個實體時，您需要有嚴格的安全措施，這不僅僅是您需要從區域的角度來考慮它。
顯然，我們在區域應用方麵有強大的安全團隊。由於我們也為許多其他國家提供服務，我們顯然需要確保他們同樣享有同等水平的安全。這不僅僅是QA。
關鍵是要有非常嚴格的控製。考慮到現在事態發展的速度，保持在最頂端並確保沒有漏洞是一個持續的挑戰。我們是百分之百萬無一失的嗎?也許不是。我們知道我們的差距在哪裏嗎?是的。我們是否有一個計劃，一個非常有力的計劃，來縮小這些差距?是的。
數字vs傳統
從數字和遺留的角度來看，質量保證團隊所需的技能正在發生變化。你所需要的技能顯然不同於你在數字領域使用的框架所需要的技能，也不同於你應用它的方式。
我們更傾向於專注於遺產方麵。今天的情況是，我們需要更多的QA在遺留方麵，因為那裏有更多的問題——技術更老，因此它需要一個更嚴格的框架和更多的關注。因為數字技術更快，更新，每天都在變化。因此，我們可能不需要那麼多。當你著眼於QA時，這並不是QA的目的。它不能讓你評估你在哪裏和如何需要它。不管你的方法是什麼，你都應該應用它，你需要找到一種方法，擁有正確的技能和方法來應用它。
打破瓶頸
對我們來說越來越難了。從數字的角度來看，我們能夠以敏捷的方式更快地實現。我們把它寫在這裏。這意味著你仍然有大量的遺產圍繞著它。有效地管理QA是非常困難的。再一次，以靈活和敏捷的方式，考慮到我們在數字方麵的運營速度。
所以我們經常看到我們試圖將，例如，遺留過程或程序強加到數字方麵，認為這是一個很好的QA實踐。但實際上，這並不合適。它沒有向我們交付我們需要的QA，因為我們沒有修改它以適應敏捷方法。這是一個真正的挑戰——不僅對安盛，對很多機構都是如此。因此，我們更傾向於從遺留問題的角度考慮QA，而不是如何將其自動化，從而提供適合兩者的正確框架。或者您真的需要兩個框架嗎?我們傾向於認為我們隻應該有一個框架來覆蓋所有的東西。那麼下一個問題是，我們真的需要兩個框架來幫助我們理解和確保質量嗎?
新的kpi
如果我看看我們在數字產品和應用方麵的投入，就會間接地發現我們是基於客戶體驗來衡量質量的。它是實時的。然而，在很多情況下，我們並沒有在遺留係統中實現實時。因此，我們的kpi都是後知後覺的。
目前，我還不能說我們已經將QA整合到數字領域。我認為它仍然非常傾向於遺產。所以我們正在研究這需要什麼。顯然，我們正在觀察市場，試圖發現其他保險公司是如何整合這一點的。
然後很明顯工具就來了。當然，從亞洲市場的角度來看，我想說的是，就QA的成熟度而言，我們處於較低端。目前，它是跨不同領域進行的，而不是擁有一個適當的總體QA框架。所以我們現在正在建立它，並考慮到將傳統和數字結合起來。
合夥人的三個關鍵品質
我首先想到的是思想領導力。如果你看看我們的業務，我們是做保險的。如果我找到了一個供應商，我希望在市場和正在發生的事情方麵，從全球的角度——而不僅僅是本地的角度——提出一些思想領導力。這真的很重要。
雖然我們有策略和路線圖等，但這些有時是非常內向的。我希望從合作夥伴那裏獲得一些思想領導力，以及從全球視角來看的技能和能力。
信任很重要。如果我和某人合作，首先是建立在信任的基礎上。我隻是從一開始就這麼認為。這種關係必須建立在平等的基礎上。我曾在許多公司工作過，他們的供應商不是平等的，供應商往往有很多全球經驗和市場敞口——比我們內部的要多得多。我們經常沒有給他們足夠的播放時間來幫助我們製定方向和戰略。所以平等的合作關係非常重要。
我們在使用供應商的方式上限製了自己，因為我們希望他們做什麼，例如在特定的工作範圍內。我想說的是，在這個工作範圍內，我們通常不會讓他們來幫助我們確認這個工作範圍的方向。考慮到他們的經驗、曝光度、技能和能力，我們通常不會深入了解他們，從而問自己:我們這樣做對嗎?你會有不同的做法嗎?為了真正最大化我們的供應商，我們需要更加開放。
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如果你想從質量領導者那裏獲得更多的見解，請閱讀凱捷100多頁的完整報告，重新想象質量保證的未來．
