Ticketmaster:一堂實物教學課性能工程的必要性

用戶體驗——問問Ticketmaster至關重要。

不僅僅是商業模式,實現業務增長的服務和應用程序;這同樣是用戶體驗。客戶已經習慣於現在的亞馬遜購物體驗和期望相同級別的輕鬆和方便從任何品牌。六分之一消費者會放棄購買當他們糟糕的用戶體驗。更不妙的是,可憐的殘雪引起53%離開的美國消費者不僅購買,但他們一直忠誠的品牌在前12個月。糟糕的用戶體驗風險超過銷售;它會破壞一個品牌的關係與客戶和品牌認知產生不利的影響,推薦,並最終收入。

優秀數字性能已經成為一個不屈不撓的競爭優勢,幾乎與產品質量同等重要。最近的數據表明,改善你的數字體驗直接影響你的底線。根據國際數據公司(IDC)的未來企業適應力和支出調查,34%的受訪者有經驗通過投資利潤率提高的數字體驗。

沒有性能工程,是不可能真正衡量和提高客戶的體驗。對客戶響應速度是一個重要的方麵,但我們不能忘記可用性。更加難以衡量,但同樣令人沮喪,如果應用程序不工作。投資績效技術像Tricentis NeoLoad意味著您可以解決響應性和可用性。和組織定期提供偉大的殘雪知道這;79%的受訪者在IDC的研究報道,殘雪交付的技術是至關重要的。

性能工程外部因素的影響

不幸的是,很難提供卓越的用戶體驗,因為有很多變量。應用程序不斷發展的複雜性,隨著越來越多的移動部件。更重要的是,有一個更大的關注在世界大流行後速度和快樂。在這個環境中競爭,企業必須優先考慮性能工程。理解一個人的競爭激烈的市場意味著預期用戶場景和測試他們,連同適當的調優應用程序基礎設施內它的功能。

許多組織正在向雲或基於雲的應用程序,這使得它更有挑戰性的創建一個良好的用戶體驗。許多領導人認為移動到雲意味著讓他們更加可伸縮的應用程序,但這不是真的。雲提供商隻管理基礎設施;他們不監視服務水平協議,速度,或性能。如果應用程序寫得很糟糕,它將執行緩慢。其他影響性能的因素可以包括應用程序組件和數據庫、第三方API調用配置設置,標簽,JavaScript等等。

不管端複雜性,用戶體驗是在瀏覽器在你的桌麵或者移動設備。比其他任何原因,這就是為什麼我們強調性能工程。為了確保一個完美的客戶體驗,我們需要在瀏覽器層麵測量性能。與NeoLoad等性能測試工具,我們可以得到一個整體的用戶體驗在模擬環境中,我們決定。

NeoLoad簡化和尺度的性能測試,從api和microservices端到端應用程序測試通過創新的協議和基於瀏覽器的功能。它通過測試在開發過程的早期性能問題在API級別時發現問題很容易解決。也按高的完整的應用程序工作負載在一個端到端測試環境,模擬最終用戶將會經曆什麼。通過複製用戶場景,我們可以看到某些行為如何影響應用程序的性能。最終,我們可以根據模擬優化終端用戶體驗的性能。

理解市場和預期的用戶場景

正確預測問題,關鍵的是要了解我們競爭市場。通過收集和分析客戶數據,我們可以理解客戶的需求和他們的期望。理解我們可以調整我們的程序,在假設的條件下很好地工作。如果沒有理解,世界上所有的計劃仍然可以導致一個糟糕的用戶體驗。

Ticketmaster組織並不是唯一感覺的影響表現不佳工程和誤解的市場之一。Intuit tutbotax也尤其是錯失良機幾年前。而直覺工程師計劃增加電子報稅,他們未能完全理解電子編檔對顧客的吸引力。規劃發展沒有幫助他們當似乎每個人都決定電子報稅,壓倒性的應用與預期用戶的數量的兩倍以上。因此,政府別無選擇,隻能延長聯邦納稅申報期限這個失敗的結果。適當的性能工程包括負載測試,tutbotax理解他們的市場預期客戶行為和更高的負載進行了性能測試。

接近正常,性能工程確保應用程序在每一個預期的情況下表現良好。考慮Abercrombie & Fitch,領先的服裝零售商在美國和許多零售商一樣,假期銷售旺季。這是更真實的2020年大流行被迫大規模增加網上購物。許多零售商被打了個措手不及,假期期間,Abercrombie已經花了數年時間專注於性能工程和性能測試自動化。在大流行之前,公司的假期準備團隊模擬成千上萬的訂單每小時,自動化腳本維護,和消除手動編碼測試。因此,2020年,公司實現其最好的數碼銷售業績超過十年,在這一年裏,很多缺乏準備競爭對手措手不及。