概述
Abercrombie & Fitch Co.總部位於俄亥俄州的新奧爾巴尼，是《財富》1000強中的專業時裝零售商，在全球擁有730多家門店，並管理著三個分支品牌，包括Hollister Co.、Abercrombie kids和Gilly Hicks。
在零售行業，生存取決於快速適應客戶需求的能力。最近，由於與covid相關的社交距離命令和居家命令，每個零售商都必須努力應對消費者行為的突然地震轉變。網上購物迅猛發展，消費者越來越多地要求在任何時間、任何地點、任何設備上都能獲得快速可靠的數字體驗。雖然這些新習慣加速了已經形成的趨勢，普華永道的研究表明這些變化將持續下去。優秀的數字性能已經成為一個生死攸關的競爭差異。
Abercrombie一直走在洞察市場的前沿，並對客戶不斷變化的需求做出反應。它的數字足跡包括40多個電子商務桌麵和移動網站，這需要持續的關注和努力，以保持每一個階段的性能。但它為迎接數字化轉型的衝擊做好了充分準備——數字化幫助該公司實現了十多年來最好的收入表現。數字銷售額在2020年增長了39%，達到17億美元，超過總銷售額的一半。
“事實上，在NeoLoad之前，真正的假期準備是不容易實現的。”
- Ajay Pedhagandham, Abercrombie & Fitch的質量保證經理
為網購高峰做準備
也許沒有什麼比為假日購物季做準備更能挑戰電子商務性能工程師了。風險很高，係統也越來越複雜。考慮:
- 零售商年收入的20-30%可能來自假日季
- 超過一半的訪問者會因為加載時間超過3秒而放棄網站，其中80%的人將永遠不會回來
- 57%的客戶永久停止從某家公司購買產品，因為競爭對手提供了更好的體驗
- 每個客戶事務至少涉及82種不同的技術——其中任何一種都可能是單點故障、造成瓶頸或降低客戶體驗
Ajay Pedhagandham, Abercrombie & Fitch的質量保證經理，管理性能測試團隊，並負責性能測試自動化。最重要的是，在過去的8年裏，他一直在掌舵公司的假期準備測試團隊。他指出，任何頁麵響應延遲，即使是一秒鍾，都可能意味著增長和損失的區別。為了應對高峰流量負荷，他的團隊必須每小時模擬數萬個訂單，以確保做好準備。他補充說:“我們的顧客是社交上積極的影響者——糟糕的購物體驗可能會導致負麵對話的風暴，這可能會迅速損害我們的品牌。”
挑戰
- 擴大測試覆蓋率以滿足業務增長
- 快速測試以響應快速變化的客戶行為
- 為節假日高峰容量創建現實的“極端”負載測試
- 簡化測試腳本維護
- 獲得更準確的測試結果
- 大規模測試前端和後端係統
- 減少大容量負載測試的基礎設施成本
“我們現在進入作戰室時已經實現了我們的性能測試目標，這使我們能夠專注於後端係統。”
- Ajay Pedhagandham, Abercrombie & Fitch的質量保證經理
考慮到Abercrombie對性能的重視，Ajay在使用遺留性能測試工具時遇到的挑戰圍繞成本和覆蓋率展開也就不足為奇了。他解釋說:“當我們在增長和擴展我們的應用程序交付實踐時，包括增加全球覆蓋範圍，我們知道我們的性能測試覆蓋率必須支持這種增長。我們的性能測試必須現實地進行，這樣我們才能為假期交易量高峰做好準備。隨著虛擬用戶數量的增長，我們需要支付的費用也就越多。在真正的峰值場景下進行測試的成本越來越高。另外，一次又一次，當我們試圖複製峰值負載時，我們會得到很多假陽性。事實上，真正準備好度假並不容易。”
Abercrombie & Fitch從2009年開始尋找新的性能測試解決方案，當時該公司進行了年度假期準備評估，發現了與傳統解決方案的差距。願望清單很簡單——公司想要一個既具有成本效益又足夠靈活/可伸縮的解決方案，以促進開箱即用的實際性能/負載測試。此外，團隊希望腳本維護簡單，這是現有性能測試工具所不具備的。
結果
- 自2010年以來，每年都達到峰值訂單量測試“成功閾值”
- 測試設計/維護減少80%
- 模擬10,000個訂單/小時。遍布40多個電子商務網站
- 擴展性能測試覆蓋到後端係統
- 降低性能測試成本
“我們不再隻是在節日期間考試，而是全年都在考試。”
- Ajay Pedhagandham, Abercrombie & Fitch的質量保證經理
解決方案
Abercrombie & Fitch決定了這一點Tricentis NeoLoad提供了速度和準確性的最佳結合。腳本時間/測試維護減少了80%以上——從7天減少到1天。Ajay的團隊消除了手工編碼測試的耗時複雜性，自動化的腳本維護意味著他們不再需要在每次代碼更改時從頭重寫腳本。
Ajay說:“我們現在進入作戰室時已經實現了性能測試目標，這使我們能夠專注於後端係統。”這是至關重要的，因為在購物高峰期，前端流量比通常高出3倍以上，而後端負載則增加了10倍甚至更多。“這些額外的時間讓我們能夠識別和修複一個問題，如果我們隻專注於假日負載測試目標，我們永遠不會發現或有時間解決這個問題。”
他的團隊現在相信，電子商務係統甚至可以處理巨大的流量峰值。他們可以真實地複製極端負載條件，擴展到跨越多個地區和移動網絡的10萬虛擬用戶——成本僅為他們使用傳統工具的一小部分。NeoLoad允許他們根據需要動態調整測試基礎設施的大小。對於客戶來說，節省高達80%的雲測試資源成本並不罕見。NeoLoad還與容器協調器(如Kubernetes、OpenShift、Microsoft AKS、Amazon EKS和穀歌GKE)進行本地交互，以按需自動提供和使用負載測試基礎設施。
“更頻繁、更現實的測試意味著定期的動態調整。我們不再隻是在假期考試，而是全年都在考試，”阿賈伊說。
總結:通過NeoLoad, Abercrombie & Fitch成功應對了自2010年以來每年的節假日客流量高峰、高峰和高峰。
產品組合
- Tricentis NeoLoad
自2010年以來，NeoLoad的峰值訂單量測試每年都達到‘成功’的閾值。”
- Ajay Pedhagandham, Abercrombie & Fitch的質量保證經理