概述
杜克能源公司是美國最大的電力控股公司之一，為780萬客戶提供電力，並為另外160萬客戶提供天然氣。杜克能源公司專注於“改變客戶體驗，實現能源電網現代化，生產更清潔的能源，為客戶和社區創造更智能的能源未來。”
轉變客戶體驗的重要第一步始於精簡內部計費係統，以獲得普遍優化的客戶體驗。杜克大學涵蓋了多個地區和州——印第安納州、俄亥俄州、肯塔基州、田納西州、北卡羅來納州、南卡羅來納州和佛羅裏達州——所有這些地區都通過一係列合並合並在一起。通過這些合並，杜克管理著四個不同的計費係統，為700多萬客戶提供服務。現有的係統都是建立在20多年前的遺留主機和技術上的——其中一些還包括綠屏。Duke知道他們需要將這個複雜的應用程序堆棧整合到一個單一的計費係統中，為每個到達呼叫中心的客戶創建一個通用的計費體驗。
杜克大學進行了評估，以確定合適的平台來支持他們重新設想的業務流程——計費和所有內部流程。他們最終決定轉移到SAP S/4HANA的新平台，包括SAP for Utilities、SAP Marketing和SAP Commerce Cloud。有了這個新的數字核心，杜克可以將四個傳統的計費係統整合到一個單一的參與平台，同時還可以專注於數據和分析、客戶參與和計量現金流程。
從一開始，杜克大學的領導層就知道測試將是項目成功的關鍵組成部分。很明顯，以前的測試方法(基於腳本的手動測試)無法跟上Duke所追求的創新速度和準確性。簡化項目將需要一個測試策略，該策略將最大化效率，同時最小化風險，以確保順利上線和卓越的客戶體驗。
挑戰
- 實現S/4HANA的新安裝
- 合並4個不同的計費應用程序到一個單一的係統和輸出
- 為所有呼叫中心的交互創造更好的客戶體驗
- 確保S/4HANA項目不會對關鍵業務流程產生負麵影響
- 自動化測試多個SAP應用程序-包括SAP for Utilities, SAP Marketing, SAP commerce cloud, ICU, C4C, Fiori和客戶推薦引擎
解決方案
杜克大學的IT領導對測試市場進行了評估，以確定更快、更安全的SAP版本的正確解決方案。最終，他們確定Tricentis Tosca基於模型的測試和與SAP的密切合作將幫助他們實現他們所尋找的測試卓越:在Fiori、Hybris Marketing、Hybris Commerce、客戶推薦引擎、SAP ISU和HybrisC4C上的彈性測試自動化。
團隊通過審核過去使用過的手動測試腳本，並在風險最高的區域引入測試自動化來開始他們的旅程。重點放在具有高業務價值的測試用例上，這些測試用例需要從一個版本重複到下一個版本。這導致了一個包含150個測試用例的回歸測試套件，它在杜克每周發布的SAP的不同環境中運行3個測試周期。今天，每個SAP版本都要經曆5個不同的測試階段——包括每周250個自動化測試。煙霧測試由IT團隊在部署更改時執行，以確保係統的關鍵組件在交付給業務部門進行產品和操作準備性測試之前正確工作。
多虧了Tricentis測試自動化，Duke的測試用例在無人值守的情況下連夜運行，並在不到12個小時內完成——這是過去的手動測試方法永遠不可能實現的。這也導致了更早的缺陷檢測，並導致更高質量的代碼被部署到生產環境中。
杜克正在進行的S/4HANA轉型項目的一個早期勝利是:杜克已經能夠基於從SAP係統生成的數據為客戶發布統一的賬單。這對業務來說是一個巨大的成功，並創造了一致的客戶體驗，他們努力實現的計量現金流程和客戶支持。
結果
- 從瀑布式版本升級到每周SAP版本
- 跨越Fiori、Hybris Marketing、Hybris Commerce、客戶推薦引擎、SAP ISU和HybrisC4C的彈性測試自動化
- 每周總共運行250個測試用例
- 150個測試用例在夜間無人值守的情況下在不到12小時內運行
- 測試數據是通過數據查找器查詢SAP數據庫自動生成的
- 測試自動化用於在生產中驗證業務流程的完整性
- 盡早發現缺陷，能夠更快更有效地解決缺陷
- 自動化回歸測試在三個周期和五個環境中運行
- 自動化測試是由一小部分業務用戶創建和維護的
- 測試自動化被視為高質量、高業務價值