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    TSIA Star Awards認可了Tricentis Academy的敏捷方法

    在整個Tricentis(從開發到培訓和支持)中,人們一直致力於幫助我們的用戶實現目標,從而最大程度地提高他們對Tricentis投資的業務價值。Tricentis Academy團隊專門致力於支持我們客戶的教育需求。在過去的幾年中,Tricentis已向近65,000名用戶發布了15萬多名認證。我們的認證計劃為我們贏得了TSIA星級獎學習獎在2019年。

    創新永遠不會停止在Tricentis…在我們的產品或我們的教育方法中。這就是為什麼學院團隊最近將重點轉移到使我們的教育材料在敏捷世界中保持最新的原因。關於關鍵功能的很棒的課程是一回事,但是我們如何教育人們在穩定的酷炫新功能和更新中,我們一直在釋放?

    我們從三個角度開始挑戰:

    • 點擊知識來源:我們努力地將自己嵌入到產品團隊中,使我們能夠利用產品經理和開發人員的非凡知識,並建立對在開發周期中需要考慮教育的意識。
    • 個性化學習之旅:除了全長課程外,我們還製作了許多簡短的教學視頻。你可以在這裏看到它們YouTube。我們將它們組織成播放列表,因此較小的“塊”構建為對該主題的詳細視圖。我們還使用它們來構建角色途徑……因此,您可以輕鬆找到適合您特定角色的內容。大多數視頻不到四分鍾,您可以快速訪問關鍵信息。
    • 我們的產品團隊很敏捷;現在,我們也是:學院團隊現在完全敏捷,有衝刺,積壓和敏捷開發過程的所有其他功能。我們現在每天都會生產不斷的新內容流。

    結果真是太棒了。多虧了與產品經理和開發人員的密切合作,我們現在正在同一天發布培訓內容 - 在某些情況下之前- 產品發布。

    我們的敏捷方法意味著我們可以快速旋轉。例如,在3月,我們免費提供了所有在線培訓,以響應Covid-19的鎖定。那時,團隊迅速搬到了客戶服務職位,因此我們可以回應培訓需求的爆炸。盡管焦點的變化發生了這種變化,但在此期間,我們仍然製作了一門新課程和58個新視頻。以下是這個樞軸的一些結果:

    • 為了滿足突然的興趣激增,我們提出了一種新的方法,使我們能夠在短短幾個小時內快速回複兩倍。
    • 這些視頻在需要時回答用戶的問題,這減少了我們出色的支持團隊的問題數量。
    • 我們的用戶習慣於使用不斷增長的視頻庫來增加知識並使我們的平台更多。

    這項工作並未得到認可。9月,我們很高興被宣布為TSIA的決賽入圍者教育服務創新之星獎

    這個享有聲望的獎項是由我們的同行評判的。技術領域的教育服務專家研究了我們的產品,並決定Tricentis,Salesforce和Google Cloud三家最具創新性的公司今年的教育服務。

    Tricentis將被視為與此類巨人相同的類別,這一事實使我震驚。這證明了真正關心客戶及其挑戰的敬業,才華橫溢的人的力量。我能夠在充滿這樣的人的學院團隊中工作是一種榮幸。在與他們爆發的公司中工作是更加榮幸的!

    要結束,我想分享我們從法官那裏收到的一些反饋:

    判斷A - “”一路出色的工作。盡管敏捷內容開發不是一個新概念,但並沒有多少教育服務組織成功地以Tricentis的方式利用它,從而證明了創新。透明

    法官b - “”提交對客戶的價值和可衡量的業務影響很清楚,並為未來提供了令人信服的路線圖。透明

    C法官 - “”這5個子彈積分以速度設定而脫穎而出:

    1. 人群采購(錄製知識來源)
    2. 產品發布的準備內容
    3. 合作
    4. 創建微內容
    5. 在教育服務中創造穩固的效率

    做得很好。你贏了。”

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